Formation individuelle en ligne
Communication professionnelle | Moins de malentendus
Communication professionnelle | Moins de malentendus
- Duration: 90 min.
- Available languages: French and English
- For whom: Employees and Managers
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Contents overview
Contents overview
Analyser avant de formuler
- Clarifier son intention avant de communiquer
- Tenir compte des personnes destinataires et de leur rôle dans la situation
- Déterminer le message essentiel à transmettre
- Choisir le canal le plus approprié selon le contexte
- Reconnaître certains pièges fréquents qui peuvent créer de l’ambiguïté ou compliquer la compréhension
Structurer sa communication
- Faire ressortir rapidement le message principal
- Organiser les éléments de soutien et les détails de façon logique
- Éviter d’enfouir l’essentiel dans trop de contexte
- Regrouper les informations pour limiter les doublons, les oublis et la surcharge
- Adapter la structure du message afin de faciliter la compréhension et l’action
Vérifier si tout est là
- Valider qu’un message contient suffisamment de contexte pour être compris
- Formuler clairement l’action ou la décision attendue
- Fournir les précisions utiles sans surcharger le message
- Indiquer les échéances et les prochaines étapes lorsqu’elles sont nécessaires
- Tenir compte de la réalité de la personne destinataire et des contraintes qui pourraient influencer la suite
Clarifier sans mettre le feu aux poudres
- Trouver un équilibre entre fermeté et respect dans une communication professionnelle
- Distinguer les faits des interprétations et des accusations
- Formuler une demande claire sans devenir brusque ou défensif·ve
- Répondre professionnellement à un message imprécis ou tendu
- Proposer une voie d’action concrète et demander les confirmations nécessaires
- Reconnaître quand il est préférable de changer de canal et de poursuivre la discussion à l’oral
Améliorer une communication avec l’IA
- Utiliser l’IA pour repérer les ambiguïtés, simplifier une formulation ou améliorer la structure d’un message
- Clarifier son intention et le résultat attendu avant de demander l’aide de l’IA
- Donner des consignes précises afin de préserver le sens, le ton et les informations importantes
- Vérifier et ajuster les suggestions générées avant de les utiliser
- Protéger les renseignements sensibles et respecter les règles applicables
- Conserver la responsabilité de la version finale du message
Period of validity
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Each training course is available 90 days from the date of purchase. Prepaid training credits are valid for 12 months.
Purchase for your team
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Here are the instructions for purchasing courses for your team members :
Step 1 – Add the desired number of courses for your team members to your cart.
Don’t worry if you’re not sure which course to assign to whom: you’ll be able to specify this after the purchase.
Step 2 – Enter your personal information during the checkout process.
Step 3 – Check your order confirmation email. It will include all the instructions you need to assign the courses to your team members.
Améliorez votre communication professionnelle pour réduire les malentendus et renforcer la collaboration
Au travail, les malentendus ne viennent pas toujours d’un manque d’information. Ils naissent souvent d’un écart entre ce qu’une personne veut dire, ce qu’elle formule réellement, ce que l’autre comprend et ce que la situation exige. Une phrase pourtant simple peut ainsi être reçue comme un reproche, une urgence, une critique ou une demande implicite.
Cette formation propose des repères concrets pour communiquer avec plus de clarté et réduire les allers-retours inutiles. Vous apprendrez à analyser une situation avant de formuler votre message, à structurer l’information pour qu’elle soit facile à comprendre et à utiliser, puis à vérifier que les éléments essentiels sont bien présents.
Vous verrez également comment préserver la relation lorsque la communication devient plus délicate et comment utiliser l’intelligence artificielle comme outil de révision, sans lui déléguer votre intention, votre jugement ni votre responsabilité. L’objectif : formuler des messages qui facilitent la compréhension, la réponse et le passage à l’action.
En parcourant les divers modules de cette formation, vous serez en mesure de :
- Diagnostiquer une situation de communication en tenant compte du contexte, des rôles et des risques d’interprétation
- Formuler une communication claire, structurée et relationnellement appropriée
- Réviser une communication, avec ou sans IA, en utilisant pleinement votre jugement professionnel
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