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Formation individuelle en ligne

Relation client | Aller au-delà du service

Relation client | Aller au-delà du service

$90.00 CAD
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  • Duration : 90 min.
  • Available languages: French and English
  • Certification : yes!
  • For whom: Employees and Managers

Dans un monde où la relation humaine est au cœur de tout, il est essentiel d’établir un lien authentique et égalitaire avec chaque personne cliente, qu’elle soit interne ou externe à l’organisation. En misant sur la confiance et une compréhension véritable des besoins, cette formation vous permettra d’aller au-delà des interactions habituelles pour créer des moments qui marquent vraiment. Il ne s’agit pas simplement de répondre aux demandes, mais de se connecter à l’autre, de saisir ce qui compte vraiment, tout en assurant une relation fluide et cohérente du début à la fin. Résultat? Une expérience client qui laisse une empreinte positive et durable.

En parcourant les divers modules de cette formation, vous serez en mesure de :

  • Créer des expériences clients mémorables en développant une relation de confiance
  • Cerner le besoin réel de la personne cliente et gérer ses attentes
  • Assurer un suivi de qualité

Contents Overview

Créer des expériences client mémorables

  • Découvrez comment bâtir une relation de confiance avec chaque client·e.
  • Apprenez à équilibrer approche humaine et professionnalisme pour marquer les esprits.

Capter et comprendre le besoin réel

  • Identifiez pourquoi le besoin exprimé diffère souvent du besoin réel.
  • Utilisez une méthode en 5 étapes pour poser des questions engageantes et précises.

Gérer les attentes et désamorcer les frustrations

  • Maîtrisez des stratégies pour instaurer un équilibre entre réalisme et satisfaction.
  • Développez une posture proactive pour prévenir les incompréhensions.

Assurer un suivi après-vente efficace

  • Apprenez à structurer vos suivis pour fidéliser vos client·es.
  • Découvrez des techniques simples pour maintenir la relation et maximiser l’engagement.

Interagir avec des client·es exigeant·es

  • Développez des réflexes pour accueillir et désamorcer les émotions négatives.
  • Évitez les erreurs courantes et adoptez une communication qui renforce la relation.

Period of validity

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