Formation individuelle en ligne

Relation client | Aller au-delà du service

$90.00 CAD

Sale Sold out

Duration : 90 min.
Available languages: French and English
Certification : yes!

For whom: Employees and Managers

Formation en ligne sur la relation client : améliorer la communication et bâtir la confiance avec vos clients

Dans un monde où la relation humaine est au cœur de tout, il est essentiel d’établir un lien authentique et égalitaire avec chaque personne cliente, qu’elle soit interne ou externe à l’organisation. En misant sur la confiance et une compréhension véritable des besoins, cette formation vous permettra d’aller au-delà des interactions habituelles pour créer des moments qui marquent vraiment. Il ne s’agit pas simplement de répondre aux demandes, mais de se connecter à l’autre, de saisir ce qui compte vraiment, tout en assurant une relation fluide et cohérente du début à la fin. Résultat? Une expérience client qui laisse une empreinte positive et durable.

En parcourant les divers modules de cette formation, vous serez en mesure de :

Créer des expériences clients mémorables en développant une relation de confiance
Cerner le besoin réel de la personne cliente et gérer ses attentes
Assurer un suivi de qualité

Contents Overview

Créer des expériences client mémorables

Découvrez comment bâtir une relation de confiance avec chaque client·e.
Apprenez à équilibrer approche humaine et professionnalisme pour marquer les esprits.

Capter et comprendre le besoin réel

Identifiez pourquoi le besoin exprimé diffère souvent du besoin réel.
Utilisez une méthode en 5 étapes pour poser des questions engageantes et précises.

Gérer les attentes et désamorcer les frustrations

Maîtrisez des stratégies pour instaurer un équilibre entre réalisme et satisfaction.
Développez une posture proactive pour prévenir les incompréhensions.

Assurer un suivi après-vente efficace

Apprenez à structurer vos suivis pour fidéliser vos client·es.
Découvrez des techniques simples pour maintenir la relation et maximiser l’engagement.

Interagir avec des client·es exigeant·es

Développez des réflexes pour accueillir et désamorcer les émotions négatives.
Évitez les erreurs courantes et adoptez une communication qui renforce la relation.

Period of validity

Training is available 90 days from the date of purchase

Purchase for Your Team

Here are the instructions for purchasing courses for your team members :

Step 1 – Add the desired number of courses for your team members to your cart.

Don’t worry if you’re not sure which course to assign to whom: you’ll be able to specify this after the purchase.

Step 2 – Enter your personal information during the checkout process.

Step 3 – Check your order confirmation email. It will include all the instructions you need to assign the courses to your team members.

Individual training purchased for Moi Mon équipe Moi + mon équipe

Training language Français

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Quantity

Each training session is personal and cannot be shared. Please ensure you choose the correct number for your team!

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Why choose this training?

Discover a unique approach that goes beyond simple theoretical concepts. At Boostalab, each training is designed to be practical, interactive and directly applicable in your professional daily life. You will see results tomorrow!

Cette formation est faite pour vous si…

Vous souhaitez améliorer la satisfaction client de manière durable. Vous devez régulièrement gérer des clients exigeants… sans toujours avoir les bons outils. Vous voulez mieux comprendre les besoins des clients, même lorsqu’ils sont implicites. Vous cherchez à renforcer la fidélisation de votre clientèle et à viser une réelle excellence en service client.

Cette formation vous aide à dépasser la simple réponse aux demandes pour créer une relation qui marque.

Formation en ligne ou atelier : quelle formule choisir ?

Plusieurs formats d’apprentissage sont disponibles selon vos objectifs.

Formation individuelle en ligne : idéale pour apprendre à votre rythme grâce à une formation asynchrone flexible.
Atelier interactif en groupe : parfait pour expérimenter des mises en situation et favoriser l’apprentissage collaboratif en entreprise.
Parcours de formation pour équipe : pour harmoniser les pratiques au sein d’un service.
Kit prêt-à-former (LMS) : à intégrer directement à votre plateforme interne.
Abonnement corporatif : pour donner accès à plusieurs formations Boostalab à votre organisation.

Choisissez la formule qui soutient vos priorités en matière d’expérience client.

Ce que vous obtiendrez concrètement

Cette formation est structurée autour d’outils pratiques. Vous aurez accès à :

Une méthode en 5 étapes pour comprendre les besoins clients, même non exprimés.
Des stratégies de gestion des attentes pour éviter les déceptions.
Des techniques de suivi après-vente pour renforcer la relation.
Des outils de désamorçage des frustrations en situation délicate.
Un guide d’interaction avec les clients exigeants.
Une certification professionnelle Boostalab.
90 jours d’accès illimité pour intégrer les apprentissages à votre rythme.

Pour renforcer vos compétences relationnelles, explorez aussi les formations Communication efficace au travail ou Discussions difficiles au travail.

Les bénéfices concrets dans votre quotidien

Création d'expériences client mémorables et différenciantes

Vous développez une expérience client mémorable, au-delà du service standard. Cette différenciation en service client vous permet de bâtir une relation de confiance durable avec votre clientèle. On ne se souvient pas seulement du service, on se souvient de l’expérience.

Réduction des incompréhensions et des frustrations clients

En clarifiant les attentes et les besoins, vous favorisez la réduction des incompréhensions clients. La diminution des frustrations devient tangible. Vous travaillez aussi en prévention des conflits client, plutôt qu’en gestion de crise.

Amélioration de la fidélisation et de la satisfaction client

Une approche structurée favorise l’amélioration de la fidélisation client. Vous observez une augmentation de la satisfaction client et une rétention de clientèle efficace. Des clients satisfaits reviennent et recommandent.

Envie d'aller plus loin?

La relation client est intimement liée à d’autres compétences clés. Pour enrichir votre parcours de formation et soutenir votre développement professionnel continu, vous pouvez combiner cette formation avec :

Ces compétences complémentaires soutiennent une véritable excellence en service client.

FAQ

1. Combien de temps faut-il pour compléter la formation?

La durée de la formation est d’environ 90 minutes. Vous bénéficiez d’un accès de 90 jours, ce qui vous permet de suivre la formation à votre rythme et de revoir les outils au besoin.

2. Est-ce que cette formation s'applique aux clients internes et externes?

Oui. La formation s’adresse autant aux clients externes qu’aux clients internes. Elle est particulièrement utile pour améliorer la relation interdépartementale et la collaboration entre services.

3. Vais-je recevoir des outils pratiques ou seulement de la théorie?

Vous recevrez des outils concrets immédiatement applicables. La méthode en 5 étapes, des techniques de désamorçage, ainsi qu’un guide pratique vous aideront à structurer vos interactions.

4. Que se passe-t-il si je travaille déjà en service client?

Cette formation vous permettra d’aller plus loin. Elle consolide vos bases et raffine vos stratégies, notamment en matière d’écoute et d’adaptation. Pour approfondir les compétences relationnelles, vous pouvez aussi consulter Communication efficace au travail ainsi que Impact et influence.

5. La certification est-elle reconnue par les employeurs?

Oui. La certification Boostalab constitue une attestation professionnelle qui valorise votre engagement envers votre développement professionnel et l’amélioration continue de vos pratiques.

6. Puis-je acheter cette formation pour mon équipe?

Oui. Des rabais sont automatiquement appliqués pour les achats groupés :

5 à 9 inscriptions : 30 % de rabais
10 inscriptions et plus : 50 % de rabais

7. Comment cette formation diffère-t-elle d'une formation en communication?

Une formation en communication pose les bases relationnelles générales. Relation client | Aller au-delà du service se concentre spécifiquement sur l’expérience client, la gestion des attentes, la fidélisation et la création de valeur dans chaque interaction. Les deux approches sont complémentaires.

8. Est-ce que cette formation m'aidera avec les clients vraiment difficiles?

Oui. Vous apprendrez à comprendre les dynamiques derrière les comportements exigeants, à utiliser des techniques de désamorçage efficaces et à structurer vos réponses avec calme et assurance. Même les situations complexes peuvent devenir des occasions de renforcer la relation.