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Formation individuelle en ligne

Customer experience | Going beyond service

Customer experience | Going beyond service

$90.00 CAD
$90.00 CAD
Promotion Épuisé
  • Durée : 90 min.
  • Langues disponibles : Français et anglais
  • Certification : oui!
  • Pour qui : Employé·es et gestionnaires

In a world where human connections are at the heart of everything, it’s essential to build authentic relationships based on mutual respect with every client, whether they’re internal or external to the organization.

By focusing on trust and a genuine understanding of their needs, this training will help you go beyond routine interactions to create truly impactful moments. It’s not just about meeting requests—it’s about connecting with others, understanding what truly matters, and ensuring a smooth and cohesive relationship from start to finish.

The result? A customer experience that leaves a positive and lasting impression.

By exploring the modules of this training course, you will be able to:

  • Create memorable customer experiences by building a trusting relationship
  • Identify the real needs of the customer and manage their expectations
  • Ensure quality follow-up

Aperçu des contenus

Creating memorable customer experiences

  • Discover how to build trust-based relationships with every customer.
  • Learn to balance a human approach with professionalism to leave a lasting impression.

Identifying and understanding the real need

  • Find out why the expressed need often differs from the actual need.
  • Use a five-step method to ask engaging and precise questions.

Managing expectations and defusing frustrations

  • Master strategies to strike a balance between realism and satisfaction.
  • Develop a proactive mindset to prevent misunderstandings.

Ensuring effective after-sales follow-up

  • Learn how to structure your follow-ups to build customer loyalty.
  • Discover simple techniques to maintain relationships and maximize engagement.

Interacting with demanding customers

  • Develop reflexes to acknowledge and defuse negative emotions.
  • Avoid common mistakes and adopt a communication style that strengthens relationships.

Durée de validité

La formation est disponible 90 jours suivant la date d'achat

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Apprenez quelque chose de nouveau rapidement grâce à des formations actives et engageantes. Repartez avec des outils pratiques téléchargeables, des trucs et astuces concrets à appliquer dès aujourd’hui et des résultats visibles dès demain. 

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  • 5 à 9 formations : 30% de rabais
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