Formation individuelle en ligne

Relation client | Aller au-delà du service

$90.00 CAD

Promotion Épuisé

Durée : 90 min.
Langues disponibles : Français et anglais
Certification : oui!

Pour qui : Employé·es et gestionnaires

Dans un monde où la relation humaine est au cœur de tout, il est essentiel d’établir un lien authentique et égalitaire avec chaque personne cliente, qu’elle soit interne ou externe à l’organisation. En misant sur la confiance et une compréhension véritable des besoins, cette formation vous permettra d’aller au-delà des interactions habituelles pour créer des moments qui marquent vraiment. Il ne s’agit pas simplement de répondre aux demandes, mais de se connecter à l’autre, de saisir ce qui compte vraiment, tout en assurant une relation fluide et cohérente du début à la fin. Résultat? Une expérience client qui laisse une empreinte positive et durable.

En parcourant les divers modules de cette formation, vous serez en mesure de :

Créer des expériences clients mémorables en développant une relation de confiance
Cerner le besoin réel de la personne cliente et gérer ses attentes
Assurer un suivi de qualité

Aperçu des contenus

Créer des expériences client mémorables

Découvrez comment bâtir une relation de confiance avec chaque client·e.
Apprenez à équilibrer approche humaine et professionnalisme pour marquer les esprits.

Capter et comprendre le besoin réel

Identifiez pourquoi le besoin exprimé diffère souvent du besoin réel.
Utilisez une méthode en 5 étapes pour poser des questions engageantes et précises.

Gérer les attentes et désamorcer les frustrations

Maîtrisez des stratégies pour instaurer un équilibre entre réalisme et satisfaction.
Développez une posture proactive pour prévenir les incompréhensions.

Assurer un suivi après-vente efficace

Apprenez à structurer vos suivis pour fidéliser vos client·es.
Découvrez des techniques simples pour maintenir la relation et maximiser l’engagement.

Interagir avec des client·es exigeant·es

Développez des réflexes pour accueillir et désamorcer les émotions négatives.
Évitez les erreurs courantes et adoptez une communication qui renforce la relation.

Durée de validité

La formation est disponible 90 jours suivant la date d'achat

Achat pour votre équipe

Voici les instructions pour acheter des formations pour les membres de votre équipe :

Étape 1 - Mettez dans votre panier le nombre de formations souhaité pour les membres de votre équipe.

Pas d’inquiétude si vous ne savez pas encore quelle formation attribuer à qui : vous pourrez le préciser après la commande.

Étape 2 - Indiquez vos informations personnelles lors du processus de paiement.

Étape 3 - Consultez le courriel de confirmation de commande. Vous y trouverez toutes les instructions nécessaires pour attribuer les formations aux membres de votre équipe.

Formation individuelle achetée pour Moi Mon équipe Moi + mon équipe

Langue de la formation Français

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Quantité

Chaque formation est personnelle et ne peut être partagée. Assurez-vous de choisir le bon nombre pour votre équipe!

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Pourquoi choisir cette formation?

Apprenez quelque chose de nouveau rapidement grâce à des formations actives et engageantes. Repartez avec des outils pratiques téléchargeables, des trucs et astuces concrets à appliquer dès aujourd’hui et des résultats visibles dès demain.

Plus vous achetez, plus vous économisez!

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