Politique de remboursement

Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible avec nos formations en ligne. Cette politique de remboursement vise à être claire, juste et à vous assurer une expérience sans tracas. 

En achetant une de nos formations, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1) Applicabilité

Cette politique s'applique à toutes les formations e-learning payantes disponibles sur notre plateforme, incluant celles achetées avec un rabais. Nos formations vous sont rendues disponibles pendant 90 jours suivant l’achat.

2) Conditions d’éligibilité pour un remboursement

Que ce soit parce qu’il y a eu une erreur dans la commande ou que vous n’avez tout simplement plus besoin de la formation achetée, nous pouvons vous offrir un remboursement du montant déboursé si les conditions suivantes sont respectées :

• Nous faire parvenir une demande de remboursement par courriel à l’adresse support-lab@boostalab.com dans un délai de 14 jours suivant l’achat. 
• Ne pas avoir débuté le premier module de formation.

Dans les cas où les formations achetées ont fait l’objet d’un rabais lié à la quantité, le remboursement sera ajusté pour refléter les rabais appliqués. Si le remboursement réduit le nombre total de formations achetées en dessous des seuils de rabais, le montant remboursé sera recalculé en tenant compte des nouveaux tarifs.

La qualité de nos formations nous tient à cœur. En tout temps, si vous êtes insatisfait·e du contenu d’une formation, nous vous invitons à nous contacter afin de discuter de la situation. 

3) Alternatives au remboursement

Pour certains cas, nous offrons les alternatives suivantes :

• Crédit sur le compte client utilisable pour l’achat d’autres formations.
• Extension de l’accès à la formation pour une durée supplémentaire.
• Assistance technique prioritaire pour résoudre tout problème rencontré.

4) Processus de remboursement

• Demande : Envoyez un courriel à notre service client (support-lab@boostalab.com) avec les informations suivantes :
  • Nom et adresse email utilisés pour l’achat
  • Date de la transaction
  • Nom de la formation
  • Justification de la demande (si applicable)
• Délai de traitement : Nous accusons réception de votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et la traitons dans les 15 jours.
• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (ex. : carte bancaire) ou sous forme de crédit sur le compte client.

5) Gestion des abus

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement et/ou de retirer l’accès à notre plateforme de formation en ligne dans les cas suivants :

• Demandes répétitives de remboursements ou comportements suspects.
• Utilisation frauduleuse de la formation (partage de compte, violation des conditions d’utilisation).
• Comportements incivils, fausse déclaration ou absence de justification valide.