Formation individuelle en ligne
Discussions difficiles au travail | Surmonter l'inconfort
Discussions difficiles au travail | Surmonter l'inconfort
- Durée : 90 min.
- Langues disponibles : Français et anglais
- Certification : oui!
- Pour qui : Employé·es et gestionnaires
Les discussions difficiles, ça vous rend nerveux·se? Que ce soit pour annoncer de mauvaises nouvelles, aborder un sujet délicat ou recadrer un comportement, ces moments peuvent vite devenir tendus et inconfortables. Pourtant, savoir les gérer avec tact et calme est une compétence essentielle au travail.
Dans cette formation, vous apprendrez à préparer vos discussions difficiles de manière à réduire votre anxiété, à aborder les sujets sensibles avec respect et à adapter votre approche selon le contexte. Parce qu’avec les bons outils, même les conversations les plus délicates peuvent mener à des résultats constructifs!
En parcourant les divers modules de cette formation, vous serez en mesure de :
- Préparer des discussions difficiles et réduire votre anticipation
- Tenir des discussions constructives de façon calme et respectueuse
- Identifier l'approche appropriée et d'adapter votre intervention selon le contexte
Aperçu des contenus
Aperçu des contenus
Comprendre les réactions face aux situations difficiles
- Identifiez les réponses possibles face à une situation complexe.
- Apprenez à faire la distinction entre évitement et collaboration selon le contexte.
Se préparer efficacement pour une discussion difficile
- Clarifiez votre intention et définissez vos objectifs.
- Identifiez vos craintes et transformez-les en besoins clairs.
- Choisissez le bon moment pour engager la conversation à l’aide d’une matrice simple.
Gérer les émotions pour favoriser un échange constructif
- Apprenez à reconnaître les signes d’une forte émotivité.
- Découvrez comment ajuster le timing d’une discussion en fonction du degré d’urgence et d’émotion.
Mener la discussion avec assurance grâce au modèle SEREIN
- Explorez les six étapes pour structurer une conversation difficile.
- Pratiquez vos habiletés à travers des mises en situation interactives.
Fixer et respecter vos limites personnelles
- Identifiez vos non-négociables pour préserver votre bien-être.
- Découvrez une méthode simple pour exprimer vos limites avec clarté et respect.
Gérer les moments délicats et désamorcer les tensions
- Apprenez à réagir calmement aux comportements inappropriés.
- Développez des stratégies pour ramener le dialogue sur un terrain constructif.
Pratiques concrètes pour des discussions réussies
- Utilisez les gabarits et outils fournis pour vous préparer et structurer vos échanges.
- Mettez en application les techniques apprises pour renforcer vos relations et votre impact.
Durée de validité
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La formation est disponible 90 jours suivant la date d'achat
Achat pour votre équipe
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