Formation individuelle en ligne
Difficult Conversations at Work | Overcoming Discomfort
Difficult Conversations at Work | Overcoming Discomfort
- Durée : 90 min.
- Langues disponibles : Français et anglais
- Certification : oui!
- Pour qui : Employé·es et gestionnaires
Do difficult conversations make you nervous? Whether it’s delivering bad news, addressing a sensitive issue, or correcting behaviour, these moments can quickly become tense and uncomfortable. Yet, managing them with tact and calm is an essential skill at work.
In this training, you’ll learn how to prepare for difficult conversations to reduce your anxiety, address sensitive topics with respect, and tailor your approach to the context. With the right tools, even the most delicate conversations can lead to constructive outcomes!
By exploring the modules of this training course, you will be able to:
- Prepare for difficult conversations and reduce your anticipation
- Hold constructive conversations in a calm and respectful manner
- Identify the appropriate approach and adapt your intervention according to the context
Aperçu des contenus
Aperçu des contenus
Understanding reactions to difficult situations
- Identify possible responses to complex situations.
- Learn to distinguish between avoidance and collaboration depending on the context.
Effectively preparing for a difficult conversation
- Clarify your intent and define your objectives.
- Identify your fears and transform them into clear needs.
- Choose the right time to initiate the conversation using a simple matrix.
Managing emotions to foster constructive exchanges
- Learn to recognize the signs of heightened emotions.
- Discover how to adjust the timing of a conversation based on urgency and emotional
intensity.
Confidently leading the discussion with the SERENE model
- Explore six steps to structure a difficult conversation.
- Practice your skills through interactive scenarios.
Setting and respecting your personal boundaries
- Identify your non-negotiables to protect your well-being.
- Discover a simple method to express your boundaries clearly and respectfully.
Handling difficult moments and defusing tensions
- Learn how to respond calmly to inappropriate behaviours.
- Develop strategies to steer the dialogue back to constructive ground.
Practical tools for successful conversations
- Use the provided templates and tools to prepare and structure your exchanges.
- Apply the techniques you’ve learned to strengthen your relationships and amplify your impact.
Durée de validité
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La formation est disponible 90 jours suivant la date d'achat
Achat pour votre équipe
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